kaum biasa
tansah migunani marang wong liya
Menggugat Layanan Publik
Setiap orang selalu memerlukan beragam barang dan jasa baik yang disediakan oleh pemerintah maupun swasta. Produk barang atau jasa yang disediakan pemerintah (public goods) diantaranya adalah pelayanan atas keamanan, pelayanan identitas diri seperti KTP, SIM maupun akta tanah, pelayanan listrik, pelayanan pendidikan maupun kesehatan. Meskipun untuk yang dua hal terakhir (pelayanan pendidikan dan kesehatan), pihak swasta juga menyediakannya. Masyarakat berhak memilihnya, sebab penyediaan layanan pendidikan maupun kesehatan tergolong pada substitute public goods (penyediaan pelayanan atas barang dan/atau jasa yang dilakukan lembaga pemerintah dan juga lembaga swasta).
Yang menjadi perbedaan mendasar antara pelayanan yang disediakan oleh negara (institusi pelayanan publik) dan swasta adalah dari sudut peran. Bahwa negara wajib mengelola sumber daya yang dimiliki dan mengalokasikan (dalam bentuk pelayanan publik dan subsidi) kepada rakyat demi kesejahteraannya. Oleh karena itulah, institusi pelayanan publik bertanggungjawab kepada otoritas politik dan hukum. Disamping itu pelayanan oleh pemerintah tidak bersifat mencari laba (non-profit oriented). Hal ini dikarenakan sumber pendanaan institusi publik berasal dari dana publik, yang berasal dari retribusi dan pajak. Artinya penyediaan layanan tidak boleh memperhitungkan seberapa besar profit atau keuntungan yang diperoleh. Sehingga, pelayanan publik akan bersifat ekonomis artinya biaya yang dibebankan harus terjangkau oleh masyarakat, bahkan gratis.
Namun benar demikian kenyataannya??? Hingga saat ini, pelayanan publik atas hak-hak dasar masyarakat seringkali membuat kita kecewa bahkan frustasi sebab selalu dibayang-bayangi dengan realitas yang berbelit-belit, mahal, mutu/kualitas rendah masih ditambah dengan banyaknya calo sehingga melahirkan banyak pungli disana-sini. 
Pelayanan publik kita terbukti buruk dan berwajah angker terhadap konsumen, terutama, yang berasal dari kelas bawah. Pepatah “konsumen adalah raja”, kalimat yang tidak pernah diindahkan oleh birokrasi sebagai penyedia layanan, da meraka lupa bahwa rakyat adalah pemilik negara sementara mereka adalah pelayan atau dayang-dayangnya. Sistem dan perilaku birokrasi pelayanan publik lebih pada mencerminkan model organisasi yang tidak efisien dan efektif, minim akuntabilitas serta tidak berorientasi kepada masyarakat sebagai konsumen yang dilayaninya. 
Padahal di negeri ini sudah banyak produk peraturan perundangan yang dukeluarkan guna menjadikan pelayanan publik menjadi baik dan melindungi konsumen, namun masih sekedar menjadi tumpukan dokumen semata yang tidak ada kekuatan apapun.
Selain, keberadaan UU 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen. Dimana tercantum beragam hak warga masyarakat berkenaan dengan perlindungan konsumen yang menjadi fokus perhatian, yakni: (1) Hak atas kenyamanan, keamanan dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa; (2) Hak atas informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa; (3) Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan; (4) Hak mendapatkan perlakuan atau pelayanan secara benar serta tidak diskriminatif; (5) Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau pengantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya.
Terdapat pula PP 65/2005 tentang Pedoman Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal serta SK MenPAN no. 81/1993, yang menyatakan bahwa pelayanan publik didefinisikan sebagai segala bentuk kegiatan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah di tingkat pusat, daerah dan di lingkungan BUMN/D dalam bentuk barang atau jasa, baik untuk memenuhi kebutuhan masyarakat.
Akan tetapi bagaimana kenyataannya???? Hanya talk show doang…!!!
Download PP No. 65/2005 tentang SPM
Download UU No. 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen
Share This Post
39 Komentar
14:52
Firefox 3.5.7 pada 
Windows XP
Pancen harus kita akui masih banyak kekurangan dan harus kita gugat kui kang!! hlo..(lha iku judule?? hehehe)
.-= tulisan oelil terbaru adalah : Makan Kecil Berhadiah =-.
14:53
Safari pada 
GNU/Linux
birokrasi kita memang seperti itu mas.
mereka seolah hanya menjalankan rutinitas dan nggak pernah mau memahami dan menjalankan peraturan yang da,
.-= tulisan arifah terbaru adalah : Bikin Kompos itu Murah & Gampang..!!! =-.
15:05
Firefox 3.0.4 pada Windows XP
Itulah Indonesia. NATO (Not Action Talk only), Meskipun tidak semua kasus.
.-= tulisan Anas terbaru adalah : SKTM Tidak Berlaku di RS Daerah Milik Pemerintah =-.
15:43
Firefox 3.5.7 pada Windows XP
Saya pernah jengkel sejengkel2nya…
Saat saya perpanjangan pajak kendaraan, yg kebetulan ganti plat nomor juga.
Pagi2 berkas saya masukkan, lalu saya tinggal karena saya mesti mengajar.
Kira2 jam 12 kurang seperempat, saya bergegas ke tempat SamSat.
Sampai disana jam 12.
Saya masih melihat para petugas duduk di kursinya, tapi saya disemayani jam 13.00 dengan alasan petugas lagi rehat siang.
Saya berusaha minta kebijaksanaandengan beralasan mau segera ke sekolah lagi, tapi petugasnya nggak ngrespon.
Padahal plat sudah ada, tinggal ngambilkan dowang.
Tapi drpd eyel2an, saya diam saja.
Barulah sejam kemudian, tepat jam 13.00 plat nomor saya diambilkan dari rak, yang hanya butuh waktu 1 menit saja…
ciwir Reply:
January 10th, 2010 at 15:45
begitulah pak, kalo masalah rehat alias istirahat mereka tepat waktu.
tapi kalo masalah ketepatan dan kecepatan layanan mereka nggak bisa tepat waktu.
.-= tulisan ciwir terbaru adalah : Membeli Pekerjaan =-.
15:51
Firefox 3.5.6 pada Windows XP
makane aku seneng sekolah swasta daripada negeri.
pelayanannya baik, ora mlebu rapopo sing penting mbayar jangkep. 
.-= tulisan JAUHDIMATA terbaru adalah : Kampanye Pilkada Ngawi =-.
bend Reply:
January 10th, 2010 at 15:55
Sepakat…
.-= tulisan bend terbaru adalah : Membuat Tabel di Blog =-.
budies Reply:
January 10th, 2010 at 16:03
jangkep po mas topo brotone
.-= tulisan budies terbaru adalah : Surat untuk Mas Matt Mullenweg =-.
15:53
Firefox 3.0.16 pada Windows XPKasihan sekali nasib para birokrat, samapi sekarang masih saja bodoh!
.-= tulisan bend terbaru adalah : Membuat Tabel di Blog =-.
15:58
Kazehakase 0.5.8 pada 
Debian GNU/Linux
pengalamanku urusan sama birokrasi memang tidak pernah da yg menyenangkan.
sperti pas ngurus KTP di kecamatan, sampai 3 bulan nggak jadi-jadi
lha pas ada seminar ttg pelayanan publik di kabupaten yg jadi panelisnya salah satunya adalah SEKDA, saya ungkapkan itu. Sekda langsung bilang, itu kecamatan mana? ada wakilnya yg hadir nggak???
pokoknya itu harus diselesaikan segera katanya…
lha kok paginya pak camat sendiri yang nganterin KTP ke rumah saya.
itu artinya jika birokrasi nggak dipaksa dari atas nggak pernah jalan, sementara aku sebagai wong cilik mana kenal sama orang2 atas… .-= tulisan ahmad terbaru adalah : Wanita Banyak Dimasuki Bahan Kimia =-.
16:02
Firefox 3.5.6 pada 
Windows Vistawah hati-hati jauhdimata dah turun gunung, padahal suro belum habis
.-= tulisan budies terbaru adalah : Surat untuk Mas Matt Mullenweg =-.
16:40
Firefox 3.0.17 pada Windows XP
gugat dong
17:50
Firefox 3.5.7 pada Windows XP
apa yang salah dengan layanan publik??
birokrasi kah??
petugas pelayanan yang kurang ramah??
waktu pelayanan yang tidak menentu?? tutup jam 4 sore tapi jam 2 siang sudah tidak ada petugas.
.-= tulisan wibisono terbaru adalah : Industri Kreatif =-.
18:32
Firefox 3.5.7 pada Windows Vista
mau bagaimana lagi, terdidik untuk begitu, yang sadar ya kalah sama yang gak sadar. hehe…
.-= tulisan hanif IM terbaru adalah : Tipuan Adsense Nih =-.
20:32
Firefox 3.5.7 pada Windows XP
walau bagaimana…itulah Indonesia, tanah air ku…
.-= tulisan eko magelang terbaru adalah : Sebenar-benarnya aku ingin makan getuk di Gethukan =-.
20:41
Firefox 3.0.1 pada Windows XP
Aku tertarik dengan frase “COCOTE THOK”….
.-= tulisan nahdhi terbaru adalah : Mengapa Saya Blogging? =-.
20:41
Firefox 3.5.7 pada Windows XP
Wah emang kondisine kayak begini tapi udah banyak yang melakukabn perubahan
.-= tulisan ajengkol terbaru adalah : Ulang Tahun Gajah =-.
21:52
Firefox 3.5.7 pada 
Windows 7
memang semua perlu proses… semoga kita diberi kesabaran…
22:11
Firefox 3.5.6 pada Windows 7
Birokrasi terlalu ribet, panjang, dan sering di pingpong. Jadi alternatifnya nyari jalan cepat yaitu mbayar lebih. Jadi kalo banyak calo ya wajarlah.. maklum orang indo pengennya instan
.-= tulisan ardian eko terbaru adalah : Ketika Hidup Bersama =-.
22:31
Firefox 3.6b2 pada Windows XP
saia rasa undang-undang itu masih banyak yang belum tahu, karena tidak diajarkan pada pendidikan di usia dini
.-= tulisan gajah_pesing terbaru adalah : DEFICIENCY OF MILK =-.
23:30
Shiretoko 3.5.6 pada 
SuSE
piye nek layanan publik digawe dhadhi swalayanan publik???
dhadhi pemerintah mung nyediake kop surat, stempel, karo mesin tik wae…
rak luwih gampang lan murah tooo?
ciwir Reply:
January 11th, 2010 at 12:29
wuihh ide cerdas….
iso ngurangi kolusi kuwi…
petugas tinggal ngecap trus tnda tangan.
.-= tulisan ciwir terbaru adalah : Juragan di Batavia =-.
00:02
Firefox 3.5.7 pada Windows XP
digugat atau tidak, sami mawon. Ini Indonesia, hukum bisa dibeli atau dijual. Nanti suatu saat nanti, jika sudah ada cerita orang korupsi divonis tembak (ke)palanya, baru deh kita bisa berharap-harap cemas.
http://ummatiummati.wordpress.com
05:54
Firefox 3.0.1 pada Windows XP
saya kemarin ketika ngurus KTP, saya tanya kepada petugas “jadinya berapa hari pak?”, petugas menjawab “pingin yang cepat atau yang biasa mas?, kalau yang cepat butuh tambahan biaya, karena melewati antrian”, saya jawa “o………………..”
07:54
Firefox 3.0.15 pada Windows XP
Peraturan sih tinggal peraturan Kang!
Cita-cita tinggal cita-cita,…kita memang nggak pernah serius untuk hidup serius to?
08:32
Firefox 3.5.7 pada Windows XP
Sedikit sekali orang yang berani mengungkapkan keluh kesahnya di depan umum, secara terbuka dan elegan. Bisanya cuma mengeluh, mendumel dalam hati dan dibelakang. Kalau nggak begitu, lalu marah2, berbuat anarkis, demo, dsb. Karena mereka sudah ‘ngomong’ tetapi tidak ditanggapi. Akhirnya mereka diam, takut, ketika keluh kesah mereka tidak berbuah tindakan yang menyenangkan hati mereka, justru malah menjadi boomerang.
.-= tulisan Ly Antie terbaru adalah : Kartu Tanda Pemilik Blog (KTP) =-.
10:38
Firefox 3.0.17 pada Windows XP
yayaya.. kadang malah pelayanan dari pihak swasta lebih bagus daripada yg dari pemerintah, seperti bank contohnya. Tapi salah satu instansi pemerintah yg layanannya bagus itu kantor pelayanan pajak, mungkin karena kita disuruh mbayar kali yak
etapi kalo mw bayar listrik masih dilayanin kan? heheu… 
.-= tulisan iLLa terbaru adalah : …Tentang Permintaan… =-.
11:04
Firefox 3.0.6 pada Windows XP
itulah INDONESIA !!!
.-= tulisan riFFrizz terbaru adalah : TuneUp Utilities 2010 Full Version =-.
13:56
Firefox 3.5.1 pada Windows XP
Selamat Tahun Baru
Semangat Baru
Menemukan Diri Sebenar Diri
Meraih Kehidupan Sejati..
:lol: :lol: :lol: :lol: :lol:
RAIHLAH “JATI DIRI MANUSIA”.. untuk
MENGEMBALIKAN JATI DIRI BANGSA INDONESIA
Salam Cinta Damai dan Kasih Sayang ‘tuk Sahabatku terchayaaaaaank
I Love U fullllllllllllllllllllllllllllllll
.-= tulisan KangBoed terbaru adalah : Foto Latihan Senam Hamil Khusus Ibu Hamil [BB 21++] =-.
13:59
Firefox 3.5.1 pada Windows XP
Selamat Tahun Baru 2010
Hati Hati ARUS PERCEPATAN menimpa Nusantara
Sahabat semuanya tahun 2009 sudah di belakang kita..
DEMI MASA..
DEMI WAKTU..
WAL ASRI..
semuanya sudah kita lalui bersama sama..
Canda tawa riang Gembira Tangis suka duka nan pilu telah berlalu..
semua telah kembali ke alam LAMUNAN TUHAN..
Tahun 2010 akan datang Menyongsong kita semuanya..
Tahun 2010 akan segera kita jalani setapak demi setapak..
Semua itu masih menjadi RAHASIA TUHAN..
Sesungguhnya Masa yang akan Datang Masih Berada dalam Sirr nya TUHAN..
Bahkan Sirr/ubun ubun manusia selalu berada dalam Genggaman Tangan Tuhan
Sesungguhnya Hidup Manusia berada dalam Genggaman Tangan Tuhan..
Sahabat.. mari kita diam sejenak melamun di alam lamunan Tuhan..
Membuka kembali perjalanan Tahun 2009 yang baru kita lalui bersama sama..
Diam dalam tafakur perenungan diri yang dalam..
Bukankah waktu yang lalu adalah guru untuk ESOK lebih baik
Bukankah kita harus mengambil hikmah perjalanan kemarin demi perbaikan
Sahabat Jangan Sia Siakan Waktu sebelum waktu berbalik melindas kita
Mari kita benahi diri kita masing masing dan belajar serta terus belajar
Menemukan Tujuan Hidup Manusia dalam Kesadaran Sepenuhnya
Walau kemungkinan tahun 2010 akan berjalan dengan berat..
Keadaan mungkin semakin tiada menentu dan semakin sulit saja
Fenomena alam dan gejolaknya semakin kerap bertambah melanda
Tapi biarlah semua itu menjadi pelajaran untuk ber SEGERA
Segera melangkah membenahi diri.. diri lahir dan diri bathin..
Membenahi Perjalanan Lahiriah dan Perjalanan Bathiniah yang terabaikan
Ingat sahabatku semuanya sekali lagi bahwa dirimu meliputi lahir dan bathin
Jika tiba Saat dan Waktunya maka diri lahir akan kembali kepada tanah
Tetapi sekali lagi INGAT !!! karena diri Bathin akan bangkit melanjutkan perjalanan
Diri Bathin akan menuai hasil apa yang selama ini kita tanam dan perjuangkan
Menangis DARAHpun percuma saja jika kau lalai selama di sini
Sahabat mulailah berfikir untuk menata kehidupan bathin kita masing masing
Sebab ketahuilah kehidupan bathin adalah sebuah perjalanan spiritual panjang
Diri Lahiriah melambangkan nilai manusia di hadapan manusia lainnya..
Sedangkan Diri Bathiniah melambangkan Nilai Manusia dihadapan Tuhan..
yayaya.. Sesungguhnya NILAI MANUSIA dihadapan ALLAH ada di sini..
Sahabat biarlah tahun 2010 menjadi tahun kebangkitan bagi kita semua
Tahun 2010 menjadi Momentum Bangkitnya Kesadaran dalam Diri
Mari Sahabatku semuanya gapailah esok lebih baik dan lebih baik lagi
Sekali lagi MELANGKAHLAH SEGERA.. jangan SIA SIA kan waktumu..
Sebelum TERLAMBAT
Selamat Tahun Baru 2010
.-= tulisan KangBoed terbaru adalah : Pesan Amanat Kehidupan =-.
17:33
Firefox 3.0.16 pada 
Linux Mint 7
giliran pas jelang pemilu, sedikit prestasi aja digembar-gemborkan untuk meraih dukungan… setelah itu… laliii manehhhh…
.-= tulisan Andy MSE terbaru adalah : Mengganti Label Flashdisk di Ubuntu =-.
21:42
Shiretoko 3.5.7 pada 
Ubuntu 9.10
dari sisi regulasi, negeri ini memang jagonya, mas santri. hampir tak ada urusan publik yang nda ada aturannya. sayangnya, regulasi yang demikian banyak seringkali tak efektif lantaran masih banyak terdapat para maklar yang cari makin dg mencari celah2 yang bisa ditembus. demikian juga halnya masalah perlindungan konsumen. yang lebih ironis, aparat penegak hukum justru malah lebih sering berpihak kepada kaum pemilik modal. apa ndak lebih repot?
.-= tulisan sawali tuhusetya terbaru adalah : Blog sebagai Gaya Hidup Masyarakat Posmo? =-.
07:42
Firefox 3.5.7 pada 
OpenBSD
ini pas banget sama keluhan ibu saya kemarin 
katanya kok gas yang gede (entah 15 atau 20kg saya enggak tahu) kok abisnya cepet banget … orang belum sebulan (biasanya sebulan lebih) udah habis … ckckckck … pertamina gimana sih … mana kerjakeras adalah energi? energi kamprets yang ada “ngisep energy” yang seharusnya menjadi hak kita …
14:49
Internet Explorer 8.0 pada Windows 7
kukira ada solusinya, ternyata sebatas menggugat…
Wah kita dah kenyang dengan gugatan2, tolong dong kasih masukan yang konstruktif. Ambil contoh, gimana siy seharusnya SPM transportasi kereta api?
BAndingkan dengan SPM Pendidikan…
Saya tunggu berita selanjutnya..he..he..
ciwir Reply:
January 29th, 2010 at 15:31
solusinya adalah rampingkan birokrasi dan perbaiki sikap dan mental birokrasi bahwa itu adalah dayang-dayang rakyat.
.-= tulisan ciwir terbaru adalah : Demonstrasi : Rezeki bagi Wong Cilik =-.
15:18
Firefox 3.6.6 pada Windows XP
ada solusi untuk pembayaran tarif PLN yang cepat dan gampang..pakai PPOB.legal
.-= tulisan ppob terbaru adalah : Update V811 =-.
17:01
Firefox 3.6.3 pada Windows 7
jadi apakah pelayanan publik termasuk kedalam UU perlindungan konsumen?????/
Maaf, Komentar ditutup!!.
« Kertas dan Penebangan Hutan Next
Marble : Atlas Desktop di Karmic Koala »
14:39
ciwir Reply:
January 10th, 2010 at 14:44
.-= tulisan ciwir terbaru adalah : Menggugat Layanan Publik =-.